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これまで看護師に必要なコミュニケーション学についてご紹介してきました。シリーズの最後に、相手の行動を変えたいときにどのように相手に話したらよいか、ということを考えてみましよう。これも積極的傾聴法の一種で「Ｉメッセージ」という方法です。

病院内では患者さんに限らず、自分では気づかず（？）他人に迷惑をかける人がいるものです。

そういう人に注意して迷惑行動をやめさせるにはどうするか、というテーマです。

普通、相手になにか注意する場合、「静かにしてください」とか「そんなことは人の迷惑ですから止めなさい」と表現します。こうした言葉には実際に言うかどうかは別にして、「あなた（Ｙｏｕ）」という言葉が先頭に付いています。

本当は、「（あなた）静かにしてください」、「そんなことをすると人の迷惑ですから、（あなた）止めなさい」つまり相手を非難する場合、言う言わないは別にして「あなた」という言葉が付きます。つまりその後の動作に対応する主語になるわけです。

これを「Ｙｏｕメッセージ」と言います。

それに対し、「あなたの行動で、わたしはこんな迷惑を被リました」、という表現は「わたし（Ｉメッセージ）」ということになります。あなたの行動が私の迷惑の原因なのです、という表現です。

人は直接非難されると心理的に防衛機能が働いて、自分の立場を失いたくないために、過剰に心を固くします。自分を守るためです。

つまり相手の希望を受け入れるどころか、防衛して反発することが多くあります。

Ｙｏｕメッセージは、あなたが悪いからと非難している意味になるので、こうした効果を生んでしまいます。

それに対して、Ｉメッセージで言われた言葉は、相手をまったく非難していませんから、受け入れやすい言い方となります。

就寝時間後に出歩いたり、騒いだりしている患者さんに対して、「Ａさん、だめじゃないの、みんなの迷惑になるでしょう。消灯時間は過ぎたのよ」。これでＡさんは素直におとなしくなるかもしれません。でもＡさんの気持ちは「自分は怒られた」。「うるさいなあ、チョットぐらいいいじゃないか」、といった反発と反感の気持ちが残ります。

これに対して、「Ａさん、少し静かにしてくれないかな。私、Ａさんが騒ぐと『看護師さんがしっかりしないからだ』って、他の患者さんからも言われるし、婦長さんからも怒られてしまうのよ」という言い方ならどうでしょう。

Ａさんのわがままな行動の結果、私が被害を受けるのだと伝えているわけです。被害者は私なのだと訴えているわけです。

誰でも自分の行動が原因で他人に迷惑をかけているのは、（特に意図していない場合）嫌なものですから、自分が原因となっている被害を少なくしようとします。そうした心の動きを利用した方法です。

Ｉメッセージは、相手を非難せずに、私の状態を告げて、助けてぼしいと伝えるわけです。

人は、他の人からなにか助力を依頼されるのは、自分か信用されていると感じるので、嫌ではなく、反対に好ましいと感じることが多いのです。

「助かる、うれしい、歓迎する、よろこぶ」といった肯定的な言葉をＩメッセージに付けて相手につたえることで、スムーズに聞いてもらうことができます。

参考になさってください。


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